目标的现状第部分客户服

务约翰卡门斯基年月日多年来改善客户服务一直是联邦政府时断时续的优先事项。事实上它现在更广泛地被称为客户体验因为研究表明客户服务仅占客户对公司或政府机构体验总体满意度的四分之一。那么目前到底发生了什么奥巴马总统于年发布行政命令要求各机构制定客户服务计划重新重视政府客户。作为回应一些机构设立了首席客户服务办公室而另一些机构则将服务举措融入到日常运营中。各机构采取了广泛的举措其中许多举措侧重于互联网服务。然而当政府问责办公室审查选定机构年正在进行的工作时发现结果好坏参半。



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